Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны покупкой. Если что-то пошло не так, мы поможем решить вопрос быстро и без лишних хлопот.
30 дней на возврат
С момента получения заказа при сохранении оригинальной упаковки
Условия возврата товара надлежащего качества
- Товар не был в использовании, сохранены товарный вид и потребительские свойства
- Сохранена оригинальная упаковка, пломбы и защитные плёнки
- С момента получения прошло не более 30 календарных дней
- Есть документ, подтверждающий покупку (электронный чек)
Возврат косметических средств
В соответствии с Постановлением Правительства РФ No 2463, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если:
- --Нарушена целостность упаковки (вскрыта пломба, снята защитная плёнка)
- --Продукт был частично или полностью использован
Исключение: если товар оказался ненадлежащего качества (повреждённая упаковка при получении, истёкший срок годности, несоответствие описанию), мы заменим его или вернём полную стоимость.
Порядок оформления возврата
Свяжитесь с нами
Напишите на hello@cosmojum.ru или в Telegram с номером заказа и причиной возврата
Получите подтверждение
В течение 24 часов мы подтвердим возможность возврата и отправим инструкцию
Отправьте товар
Упакуйте продукт и отправьте через СДЭК или Boxberry (мы оплатим обратную доставку)
Получите возврат средств
Деньги вернутся на карту в течение 5-10 рабочих дней после проверки товара
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами, и мы поможем разобраться в ситуации: